河南省湖波灵威水泥集团发布《2021年度社会责任报告》

3月25日，河南省湖波灵威水泥集团有限责任公司发布2021年度社会责任报告，报告显示，公司仅2021年产值199317.62万元，销售收入137766.22万元，利润10624.64万元，上缴税金11343.17万元。取得了较好的社会效益和经济效益，为河南省禹州市的经济发展做出了一定贡献。

以下为原文：

2021年度社会责任报告

河南省湖波灵威水泥集团有限责任公司结合在履行社会责任方面的具体情况编制了《2021年度社会责任报告》，本报告书以公司2021年工作为重点，真实客观地反映公司在从事生产经营管理活动中履行社会责任的重要信息，全面诠释了公司对企业社会责任的认识和理解。希望本报告能起到与社会各界沟通、交流的桥梁作用，公司也希望借此机会接受公众的监督和建议，促进公司的进步和发展，为社企和谐发展贡献力量。

一、企业简介

企业概况：河南省湖波灵威水泥集团有限责任公司（原禹州市灵威水泥熟料有限公司）是由河南省湖波水泥集团投资兴建的民营企业之一。该项目是许昌市实施水泥工业结构调整的重点建设项目，也是禹州市委、市政府确定的重点工业建设项目。公司始建于2007年7月23日，公司位于河南省禹州市无梁镇井王村北，公司土地面积412100㎡，建筑面积642876㎡，现有员工约 450人，注册资金注册资本1.37亿元。目前拥有2条4500t／d新型干法水泥熟料生产线，配套建设有2.6公里皮带走廊，2条水泥粉磨系统，年生产水泥220万吨，熟料280万吨。同时配备有11万千伏变电站“五位一体”系统，与其配套的9MW和12MW低温余热发电，年可发电量11160×104kW.h，每年可节约标准煤 33460吨。工艺上采用国际上最先进的新型干法旋窑水泥生产线，企业生产规模居许昌地区同行业之首。                 

2021年生产经营情况：灵威公司作为禹州市和许昌市的重点企业，自2008年建成投产以来，安排附近就业人员600余人，同时带动周边诸如运输等相关产业的发展，近三年累计上缴税金31002.75万元，仅2021年产值199317.62万元，销售收入137766.22万元，利润10624.64万元，上缴税金11343.17万元。取得了较好的社会效益和经济效益，为禹州市的经济发展做出了一定贡献。

自主创新：创新是引领发展的第一动力，是企业生存、发展和提高综合竞争力的根本途径。我公司高度重视自主创新和技术开发，树立“创新、驱动、转型、发展”的可持续竞争指导思想，始终坚持自主创新。截至目前，公司已申请发明专利4项，并已获得受理，已申请15项实用新型专利，15项实用新型专利已获授权，涵盖水泥检测设备、包装设备、降温设备、危废处理设备、清洁生产设备、矿石破碎设备、原料除铁装置、粉磨系统等内容，拥有最先进的研发设施和研发场地，先后取得许昌市企业技术创新中心、全国标准化优秀级化验室、河南省水泥企业优秀化验室等荣誉称号，并且拥有一大批专业研发人才，立足水泥熟料粉磨、加工、烧成工艺的自主研发和技改创新。

研发平台：高度重视水泥质量，打造品牌效应。目前我公司拥有400余平米的专业化验室，配有最先进的荧光分析仪、钙铁硫元素测量仪等专业质量检测分析设备，并于2020年、2021年合计投资600余万元引进三台国内最先进的生料在线分析仪，实时分析调整生料配比，有效保证水泥熟料质量。

企业荣誉：公司是许昌市实施水泥工业结构调整的重点招商引领资项目，也是许昌市委、市政府确定的重点工业建设项目，连续多年被禹州评为禹州市无梁镇纳税先进企业，并被河南省人民政府安全生产委员会评为安全生产示范单位，禹州市环境保护工作先进单位，禹州市城市节水以及地下水资源管理先进单位，禹州市2017年度工业经济发展突出贡献企业奖，禹州市十强工业企业等荣誉称号，并先后荣获“中国驰名商标”、“中国民营企业 500 强”等企业荣誉和称号，2020年公司通过了国家级两化融合管理体系认证，2021年先后被认定为高新技术企业、河南省专精特新企业、河南省质量诚信2A级企业，3A级信用企业，全国标准化优秀级化验室、河南省水泥企业优秀化验室、河南省安全生产示范单位，河南省重质量讲诚信示范单位、河南省安全生产示范单位，并被拟确定为河南省智能工厂，目前正在积极申报国家级绿色工厂，同时公司通过ISO9001:2008 质量管理体系、ISO14001:2004 环境管理体系、GB/T28001-2001 职业健康安全管理体系和国家能源管理体系等系列认证。

二、公司履行社会责任的宗旨和理念

企业使命是“为了让人们高品质的幸福生活而努力奋斗”，企业愿景是“打造一个卓越的的提高生活品质的时代企业”，企业核心价值观“责任担当、求真务实、学习创新、精进坚持”。企业社会责任是公司对国家和社会、自然环境和资源，以及股东、债权人、职工、客户、供应商等利益相关方所应承担的责任。公司作为现代社会的重要成员，在追求经济效益、保护股东利益的同时，也应积极保护债权人和职工的合法权益，诚信对待客户以及供应商，积极承担社会公益、环境保护等社会职责，从而促进公司自身与全社会的和谐、平稳、快速发展。

在生产经营活动中，公司积极坚持遵循自愿、公平、诚实信用的原则，遵守社会公德、商业道德，接受政府和社会公众的监督。基于此，公司尊崇企业社会责任，将企业社会责任作为公司发展壮大的基本价值观念，强化企业对社会的责任感和使命感，在生产安全、节能降耗、环境保护、维护利益相关方权益、和谐社企关系等方面，切实做到经济效益与社会效益、短期利益与长远利益、自身发展与社会发展相协调，实现企业与员工、企业与社会、企业与环境的健康和谐发展。

三、加强环境保护，减少环境污染，走可持续发展道路

加大环保治理力度，实施清洁生产，实现环境和经济效益双赢。 公司认真贯彻国家和地方政府关于节能环保的一系列方针政策，把节能环保作为企业转变发展方式、增创效益、履行社会责任的重要手段，努力克服严峻复杂的经济形势和国家产业政策调控的深刻影响，扎实推进节能环保工作，不断健全、完善环境管理体系，始终坚持绿色发展，将循环经济的理念植入公司生产的全流程，在污染物排放上不断的做减法，在环境治理投入上不断的做加法，持续推行清洁生产，不断优化污染治理水平，降低污染物排放对环境的不利影响，实现产品生产全流程对环境的影响最小化。

为积极响应环保政策号召和要求，推动节能减排工作开展，围绕绩效评级要求，公司按照环办大气函[2020]340号《重污染天气重点行业应急减排措施制定技术指南（2020年修订版）》文件精神要求，制定一系列整改措施，深度全面开展环保治理工作，与行业协会、标杆企业进行对标，不断完善治理，成立专职部门专人负责推动环保深度治理工作的开展，确保达到文件要求。

（一）无组织排放治理

公司遵循“源头控制+末端治理”的原则，推行先进的污染防治工艺与技术，不断降低生产运营过程中对环境产生的影响，同时不断加大环保资金投入，积极推广新技术、新工艺，将先进成熟的技术运用于生产实践中，持续减少经营活动对环境造成的负面影响。

1、原材料运输：生产用主要原材料石灰石利用3.0公里的皮带廊在密闭的情况下进行输送，减少车辆运输造成的污染。公司进出厂安装门禁系统，并与省监控平台联网，对所有车辆进行识别管理，严禁国五以下车辆进入；要求所有车辆进出厂严格按照要求进行遮盖，否则禁止进出厂；在原燃料运输道路扬尘控制上，采用“进厂车辆冲洗装置+内部道路喷淋+定期清扫”措施，抑制运输扬尘。

2、原材料储存与输送：对各原燃料储库、物料输送皮带等实施封闭（除作业面外），原燃材料储存与输送在密闭状态下进行存储，严禁露天堆放。同时对所有料棚、上料口安装干雾抑尘设施，降低物料装卸扬尘。

3、产品生产环节：在各皮带转运点、各原料、成品库库顶及库底安装除尘效率＞99.9%的高效袋收尘器，并定期更换滤袋，确保除尘效果。

4、厂区降尘管理：对厂区主要区域、道路安装喷淋设施，定期喷淋降尘；在厂区主要位置及各料棚四周设置TSP颗粒物在线监测设备，实时监测厂区空气质量指数；对厂区所有料场和主要道路安装监控设施，实时监控厂区环境情况。

5、车辆管理：目前公司共有国六排放标准清扫车1辆，国五排放标准清扫车洒水车1辆，新能源清扫车5辆；非道路移动车辆，主要是铲车，均符合排放标准，并获得环保车辆牌照。

6、“四化建设”：加大绿化投入，厂区绿化重新布局，增加绿化面积，目前绿化面积占厂区面积22%以上；新增硬化面积，2021年年初花费700余万元对全厂主要道路铺设柏油路，做到厂区不硬化就绿化，无裸露地面；对厂区墙面、筒库及其他墙面粉刷墙体画，对厂区进行美化；厂区明显位置设置环保宣传标语，亮化处理。

7、环境信息公开：公司在厂区大门显著位置安装显示屏，显示实时排放数据；同时，严格按照《环境信息公开办法》（试行），定期在国家生态环境部排污许可证管理信息平台、各省市环境监测发布平台公开排放数据，接受社会公众监督。并通过工厂开放日及社区宣传活动，向公众展示环境治理情况。

8、严格落实环境监测及环境应急控制：公司按照国家和地方法律法规对污染物排放进行管控，制定和执行污染物排放自行监测方案，每季度开展自行监测工作，根据《排污许可管理办法》有关规定，定期公开污染物排放等环境信息，接受社会公众监督。同时，所有分子公司均制定突发环境事件应急预案，并在当地环境主管部门实施备案，定期开展演练，确保环境污染突发风险能够得到有效控制。

（二）有组织排放治理

公司分别在一期和二期窑头、窑尾安装四套在线监测设备，实时监测颗粒物、二氧化硫和氮氧化物的排放值，有效地监控污染物的排放。

1、Nox治理：公司认为，污染物的防治不应产生新的污染，故污染物产生的源头控制显得尤为重要。2020年公司投资7100万元，与德国红堡公司合作，完成对旋窑一期、二期脱硝改造，成为许昌地区首家完成改造升级的企业。通过分级燃烧技术、SNCR系统优化，德国红堡Pryoredox技术、水泥窑协同处置生物质降氮等措施实现NOx排放浓度稳定控制在50mg/Nm³以下同时，大大减少了氨水使用量，氨逃逸率远优于国家控制标准。通过持续地优化和改进，2021年度NOx总排放量交2020年下降50%,真正实现了脱硝低消耗、低环境负荷运行。

2、SO₂治理：公司采取源头管控，合理搭配原材料，有效控制SO2产生来源；通过强化原料配料及燃料硫含量控制，并辅以精准的中控工艺控制，以污染物在线监测数据为指导，强化SO₂实时监控，可实现SO₂排放控制在35mg/m³ 内连续稳定排放。

3、颗粒物有组织排放控制：2021年，公司加快实施颗粒物控制设备技术改造，利用生产线停窑，错峰生产时期，强化除尘设备的预防性维修，保证除尘设备处于最佳工作状态，实现颗粒物连续稳定排放的同时，减少颗粒物总量排放。同时，以在线监测、自行监测等手段作为辅助，保证收尘设施始终处于最佳运行状态。对于特殊区域排放限值要求，对收尘器实施改造，实现颗粒物稳定排放。

（三）噪声处置

水泥厂作为高噪声排放单位，噪声排放对员工职业健康及厂界外部环境产生较大的影响，公司将职业健康与环境保护有机结合起来，在设备采购方面，选择采用低噪音、低振动的生产设备，分析噪音产生的主要噪声源及噪音类型，采用隔声、吸声、减震措施减少噪音源对外部的辐射，通过合理利用地形，采用天然屏障等手段减少噪音源对外部环境的辐射。对生产过程中产生的频发噪声源进行系统分析、评价后，再系统地对重点区域噪音源进行治理，并在噪音传播途径上采取隔声屏障、优化并定期维护噪音治理设施等手段，实现噪音排放对环境的影响逐年降低。

（四）废水治理

通过循环水处理系统对生产废水进行处理，无法直接再循环利用 的，采用隔油、沉淀、絮凝等物理化学方法进行处理后，进行综合利用；采用隔油、过滤、生物接触氧化、消毒等对生活污水进行处理后，用于厂区绿化、道路及堆场洒水降尘等，不外排。

（五）固体废物及危险废物处理

固体废物处置：根据“分类收集、分区/库存放、自行利用”的原则，将工业垃圾和生活垃圾分别储存或清运，并进行统一处理。渣尘土、建筑施工垃圾等，在满足水泥质量控制要求的前提下，作为替代原料进入水泥生产环节，不外排；金属备品备件等其他可回收利用物，工厂与有相关资质的废弃物处理单位组织签订处理/回收协议，实现无害化处置。

危废处理：基于国家危险废物名录及原国家环保部下发的《危险废物规范化管理指标体系》的通知（环办〔2015〕99号）要求,严格落实危险废物的分类、收集、存放和处置。废油、废油桶等纳入《国家危险废物名录》的危险废物，制定从源头产生到处置全过程的监控体系，对每批次入库的危险废物实施计量，建设有符合《危险废物贮存控制排放标准》要求的危险废物暂存间，严格按照《中华人民共和国固体废物污染防治法》的要求，委托有资质的第三方进行处理，落 实危险废物转移联单制度，真正实现危险废物全生命周期环境影响监控，将危险废物的影响降至最低。

（六）节能减碳

公司持续推动节能法律法规和管理制度，落实节能低碳政策措施，贯彻国家强制性节能标准，全面推行清洁生产，大力发展循环经济，努力提升资源综合利用水平，推动企业“绿色发展、循环发展、低碳发展”，促进企业转型升级。

1、责任制管理

对重点耗能企业进行预警调控，完善能源计量基础能力建设，指导重点用能企业开展年度能源利用状况报告和自查报告的编报，同时监督公司各重点耗能企业完成国家和地方政府下达的节能目标任务。

2、能效限额对标

公司按照国家重点行业(领域)、重要耗能产品能效领跑者制度要求及工业企业能效指南，组织各企业开展能效对标达标活动，同时通过加大节能技术改造投入，采用高效节能设备，增加余热余压利用等方式，不断提升能源利用效率。

3、清洁生产和资源综合利用

公司一直把清洁生产作为一种全新的污染预防措施和环境保护理念进行大力推广，公司2020年4月完成清洁生产第二轮现场审核。按照清洁生产方案，公司均达到了“节能、降耗、减污、增效”的目的，实现工业生产的经济效益、社会效益和环境效益的统一。

在提高资源综合利用水平方面，公司坚持与自然和谐发展的环保理念，按照“减量化、资源化、再利用”的原则，最大限度地利用工业废弃物，实现少排放甚至零排放。

（七）环保转型升级

公司不断强化环保内部管控，提前布局，适时开展有针对性的环保专项检查及不断整改完善，积极探索新工艺、新技术，产业转型升级工作均取得了重大突破。

1、空气质量保障

公司按照地方政府要求，制定了重污染天气应急预案，通过采取减产、停产检修等措施，减少污染物排放。按照《河南省工业和信息化厅 河南省生态环境厅关于实施2021-2022年度全省水泥企业秋冬季错峰生产工作的通知》要求，公司积极响应，落实执行错峰生产，保证了错峰生产工作圆满完成。

2、转型升级

公司积极倡导节能减排创新和成果应用，在水泥窑协同处理方面，与河南富泉环保科技有限公司合作，利用二期生产线，协同处置危险废物，2021年处理危险废物1.5万余吨，最大限度的发挥水泥行业优势，为节能减排做出更大的贡献。

3、内部管控

公司不断加强环境监管落实力度，高度重视各级环保部门的相关检查，通过安排公司自查、集团抽查和联查多种有效途径确保对公司保工作的监督指导。

三、坚持“以人为本、安全发展”的生产理念，做好安全生产工作

健康安全是公司良好发展的基石，公司始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，不断完善公司长期综合治理、安全生产发展规划，并将其纳入企业总体发展战略规划，实现综合治理和安全生产与企业发展同步规划、同步实施、同步发展。持续推进健康安全培训，不断完善公司健康安全文化和制度，进一步提升员工安全防范意识，确保公司的健康安全管理水平有效提升。积极吸纳和应用先进企业的综合治理和安全生产管理方法、体系等，实现综合治理和安全生产管理的规范化、标准化、科学化、现代化。建立健全职业健康安全管理体系和生产安全事故隐患排查和治理工作制度，消除或降低职工的职业安全风险，保障职工健康安全。2021年期间未发生较大安全生产事故，有效地保护了企业和职工的权益。

1、创建安全生产标准化：公司积极向禹州市应急局了解国家相关法律法规及政策，内部成立以执行总经理为组长，各部门负责人及相关人员为成员的安全生产标准化评审领导小组，对标《水泥企业安全生产标准化评定标准》中的13个要素，深刻理解和掌握考评内容及办法，同时制定整改行动计划13条并全部完成。通过落实和改善，工厂在安全生产基础管理、设备设施安全及现场作业环境，工厂整洁等有了较大改善，并于2021年10月份被评为安全生产标准化二级企业。

2、深入推进安全生产责任体系落实。进一步落实“管生产经营必须管安全的一岗双责”要求，在落实安全生产主体责任方面狠下工夫，认真总结安全管理工作经验，理清管理方向，制定健康安全风险改善路线图，强化隐患排查、治理，建立安全生产工作长效机制，形成安全工作 “人人参与”的管理格局，为工厂全体员工的健康安全和企业的稳定发展提供强有力的保障。 一是组织开展“责任书”和“承诺书”层层签订工作，层层落实安全环保主体责任。二是在明确从主要负责人到一线从业人员的安全生产责任内容、责任范围和考核标准的基础上，对企业的各车间（部门）、班组和岗位属地管理职责进一步明确和规范，组织各企业对重点岗位的安全生产责任清单进行了补充修订完善，重点补充了各级领导上安全课、行为观察、主要领导亲自参与事故分析会等内容，不断强化企业四级责任体系，持续提升公司安全领导力。

3.深化风险辨识分级和隐患排查双重预防机制建设。公司制定《安全生产事故隐患排查奖励规定》，激励全体员工积极主动发现、上报和排除事故隐患，明确对主动报送隐患的一线职工进行奖励，实现事故“纵深防御”和“关口前移”，逐步实现由过去的被动防事故向主动防隐患转变，有效地减少事故发生，切实保障企业的发展。

4.强化安全督导检查。加强日常检查频次，定期组织综合安全检查、专业性安全、检查季节性安全检查、节假日(前、后)安全检查，2021年跟踪整改安全隐患308 条。通过高压态势督导检查，不断强化安全生产管理，全面推进安全生产各项工作，对存在严重隐患以及发现典型违章行为进行奖惩，激励各部门落实自身主体责任。

4.强化安全培训和行为观察，积极推进安全基础管理规范化、标准化。公司持续开展安全培训教育，组织各部门进行安全生产标准化、危险化学品安全管理、交通安全管理、水泥窑协同处置安全风险和应急处置管理、及应急急救知识、公司安全管理制度等专业培训。

5.进一步规范外包作业安全管理。加强人员的际掌握的安全知识和技能的考核和施工方案要求以及施工过程的安全监管，明确了属地管理的原则，强化属地部门对外包单位的安全监管职责和内容，建立了外包单位黑名单制度，从作业前、作业中和作业后各个环节对外包作业的安全管理进行规范。

6.进一步强化事故、事件管控。一是按照“将隐患当成事故抓，轻伤当成工亡管”的原则，加强对轻伤事故的管理，公司对轻伤及以上典型安全生产事故全部进行现场调研，注重原因分析和制定防范措施。二是规范事故分析的流程，要求安委会必须参加事故分析会，通过从专业技术角度进行直接原因、间接原因分析，掌握事故的发生情况、原因和规律，查找安全生产工作的薄弱环节，有的放矢制定事故防范措施。

四、开展多种公益活动，打造良好企业形象

自我市脱贫攻坚工作开展以来,我公司认真贯彻落实扶贫文件精神，深刻领会全市扶贫工作文件精神，紧紧围绕解决和巩固贫困人口温饱这一目标，持之以恒地开展定点扶贫工作，紧密结合自身实际，开展多渠道、多层次、多形式的“企帮户”结对帮扶工作，积极开展各种形式的公益活动，为贫困户献爱心，送温暖，从物质和精神上提供双重帮助 。

1、积极帮助各村修建公路、广场、供水管道等基础设施：向周边各乡镇捐赠水泥，帮助合庄村、胡楼村、井王村、扒村、麻地川、大木厂村等乡村道路、广场、供水管道等基础设施修建；

2、捐赠文化事业：累计向周边各村捐赠乡村文化事业建设资金20余万元。

3、支持乡镇环保治理：支持无梁镇、浅井镇环保治理购买洒水车、清扫车、清理道路等治理费用。

4、捐资扶贫：2018年至今，与各村贫困户签订“企帮户”结对帮扶，直接帮扶资金累计80余万元，并根据政府指导精神，以经融扶贫“企贷带贫”模式与无梁镇、浅井镇、方山镇等八个乡镇583户贫困户签订帮扶协议，为贫困户增加稳定收入。

5、2020年、2021年疫情期间及2021年洪涝期间，多次筹措防疫物资，分发到各帮扶乡镇、村里，并向禹州市红十字会防疫捐款300万元，近两年累计无偿捐款500余万元，一定程度上为禹州公共事业作出了积极有效的贡献，履行了企业的社会责任。

四、职工权益保护

公司严格遵守《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国社会保险法》等国家有关劳动用工和职工权益保护的各项法律法规，严格执行国家有关用工、社会保障、劳动安全卫生等方面的规定及标准，关心关爱员工，积极改善工作环境，加强劳动保护，注重人才培养，重视人文关怀，实施人性化管理。

1.遵守法律法规，保障员工权益。公司严格执行《劳动合同法》、《社会保险法》等相关国家法律法规和规章制度，完善公司劳动用工管理，依法保障职工的合法权益，持续构建和谐劳动关系，切实维护劳动者权益。

2.建立市场化薪酬体系，增强员工获得感。公司坚持发展成果与员工共享，建立了以岗位价值和业绩为基础、结合基于能力素质、基于市场价值的多元化的人才分层分类的薪酬分配机制，构建起具有市场竞争力且跟随市场变动的宽带薪酬体系，更好的适应了企业战略动态调整的需要，持续推进企业工资总额与“所处行业、地区、绩效贡献、体制机制和员工岗位匹配”的“五匹配”原则，将工资总额向基层岗位和业绩突出的员工进行倾斜。

3.强化人才培育，助力企业发展。公司以企业经营发展为中心，以提高干部职工队伍的知识、技能、素养为目标，坚持循序渐进、重点突出、层次分明的原则，较好地推动公司职工教育培训工作取得新进展。公司通过集体学习培训班、轮训班、职业技能知识竞赛等线下培训方式，培训内容涉及安全环保、职业健康、公司治理、企业文化、经营管理、财务管理、作风风气、党务管理、信息化管理、营销管理、水泥生产技术管理、职业技能等方面。

4.公司在业余文化生活长期探索实践中高度注重文化品质和文化内涵，注重全面展示职工的精神风貌，让企业文化理念渗透到职工业余文化生活当中，通过开展多种形式的文化活动，将企业文化展现出来，以文化凝聚人心，营造“正能量”氛围，有效增强职工集体荣誉感和企业凝聚力。

五、供应商权益保护

公司始终遵循信用、责任、尊重的核心价值观及共创、共赢、共享的合作理念，本着公平自愿、公开诚信、公正履约的宗旨，立责于心、履责于行，充分尊重并保护、发展供应商、客户和消费者的合法权益，建立起了良好的供需合作关系和紧密的战略伙伴关系。

1.建立了公开、透明的供应商引入体系，持续推进与优质供应商的战略合作。公司坚持“互利共赢”的原则，物资采购业务必须通过阳光采购平台进行公示，具有资格的供应商均可参与，保证了采购信息的公开、透明，保证了公平合理的采购秩序，且与在业内具有技术及价格优势的供应商建立中长期战略合作。

2.建立了完善的供应商管理和评估体系。公司全面推进精益供应链管理，通过定期公平、公正的评估，为供应商创造良好的竞争环境，激励供应商积极提升产品质量，提供更高性价比的产品。

六、客户和消费者权益保护

1.按照公司对品牌建设工作“守正创新，做强品牌，做精市场，提升市场掌控力”的总体要求，企业加强组织保障，进一步推进品牌建设工作，统一品牌宣传推广，强化品牌形象，着力提升产品质量和客户服务水平，加大宣传推广力度，持续推进客户服务体系建设，增强产品力、服务力和营销力。坚持与生产企业对接问题导向，加强质量对标，提高质量竞争力和工厂发运效率。从意识形态上树立起一切服务客户，一切为客户的观念。通过加强市场调研和客户走访力度，做好经销商管控，穿透服务终端客户。进一步挖潜战略合作客户，健全战略客户运维机制，夯实推进战略合作，公司将客户视为长期合作伙伴关系，相互信任、互惠互利，注重保护客户的合法权益,为客户提供最贴心的服务、谋取最大的利益。

  2.按照公司“打造国内一流的现代化、专业化大型水泥产业集团”的战略定位和“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，为全面提升公司客户服务水平和客户满意度，系统推进客户服务体系梳理和优化工作，将提升服务水平和客户满意度工作落到实处，以优质的产品和服务赢得市场和客户。深化各层级对接，构建客户服务体系，推进品牌建设。开通满意度调查的方式，畅通客户投诉和意见反馈渠道，不断发现问题持续优化，客户满意度不断攀升，品牌影响力和市场美誉度逐渐提高。将客户服务工作真正落地实施，为客户提供最贴心的服务、谋取最大的利益,赢得了广大客户的称赞。

3.坚守廉政红线，加强廉洁从业，严防严控、防范杜绝商业贿赂。公司努力营造公平、健康的商业环境，制定统一、公开的标准，规范业务操作，流程公开透明，避免暗箱操作与职务腐败。

七、2022年工作展望

展望未来，公司将继续以“感恩诚信、责任担当、学习创新。精进坚持”为核心价值追求，通过高质量发展更好地造福员工、客户、股东和社会，为员工搭建更好平台，为客户创造更大价值，为股东创造更大收益，为社会增添更强保障。

公司在多年经营实践中体会到，良好的企业社会责任履行是一个企业综合竞争力的体现，也是一个企业走向成熟的深层次的内在需要。2022年，公司将一如既往地抓好社会责任履行工作，从企业战略层面，推进企业文化与社会责任的融合，不断提升企业综合竞争力；进一步加强企业社会责任管理体系建设，通过完善组织架构和相关管理制度，有效保障社会责任在公司各层级的履行和推进；进一步提高社会责任在企业内部的常态化建设水平，使之成为与企业战略相匹配的、与企业文化相融合且自觉履行的内在责任机制，全方位的回馈、造福社会。

公司将继续健全内控等管理制度，完善法人治理结构；继续做好信息披露和售后服务管理工作，保护客户的合法权益；继续增强公司职工幸福感、归属感，关注职工与企业的共同发展，做好职业培训和规划，助力职工成长；继续关注安全质量工作和环境保护，做好安全防控、防污治污，推进节能减排，为建设美丽中国做出应有的贡献。

此外，公司将坚持造福一方、反哺社会的责任理念，企业在自身发展的同时，实现企业与地方的和谐共赢发展，继续支持社会公益事业，做好扶贫工作，积极主动承担社会责任，做优秀企业公民。