看得见的服务丨315特别呈现·聚材通2025年度服务报告

天山之窗 · 2026-03-15 10:56

315

以数字,见证每一份信任

又是一年315。对于聚材通而言,每一天都是消费者权益日。

过去一年,我们接听了多少通电话?解决了多少个问题?用户最关心什么?我们又在哪些地方默默努力?

今天,我们不谈口号,只用数据说话。从咨询下单到物流追踪,从签收评价到售后处理——我们想让您看见,聚材通的服务,究竟长什么样。

  每一次呼唤,我们都在  

全年接听客户电话:10955 

企业微信回复咨询:35000+ 次

无论您是在清晨开工拉运前,还是在深夜账单核对时,聚材通客服始终在线。我们应答的,不只是您的问题,更是每一份信任与托付。全天候守候,是我们对“快速响应”的承诺。

  他们说

  问题到这里,就是终点  

客诉闭环时间:平均 0.5 小时

问题类型分布:平台使用(21%)、订单处理(9%)、支付钱包(31%)、物流配送(19%)、单据发票(12%)、优惠活动(8%)

我们最自豪的,不是接起电话的速度,而是放下电话时,您的问题已经解决。90%的一次解决率,意味着绝大多数来电,都不需要您再打第二次。

  他们说

  每一吨水泥,都在您眼中  

全年累计追踪订单:75 万单

以前,水泥到了没,全凭司机一句话;现在,打开手机,货车跑到哪儿了,一清二楚。聚材通物流轨迹实时追踪,让等待变成可见的安心。

  聚材通客服工作记录(部分)

为万家实现美好生活的承诺

315

不是结束,而是新的开始

01

流程闭环图

咨询下单

售后处理

签收评价

物流追踪

全年评价订单数:48.7 万单

用户满意度:99.59%

差评客户回访覆盖率:100%

客服常见问题台账:786 

如果出现问题,请放心,聚材通绝不让您独自面对。从接到反馈到解决问题,我们跑出“加速度”,让售后不再是一场拉锯战。

315

从工厂到产品,眼见为实

水泥是怎么生产出来的?装车时足不足秤?质量有没有保障?去年,我们带着这些问题,把镜头对准了工厂——那一场直播,让上千位用户亲眼见证一袋水泥的诞生。


而更多的直播,我们把镜头对准了您——福利专场、优惠放送、互动答疑。聚材通用直播,让品质看得见,也让实惠触得到。

315

让买水泥,更简单

过去一年,感谢近5万用户的信任与陪伴。每一通电话、每一条轨迹、每一笔订单,都是我们前进的动力。

未来,聚材通将继续深耕数字化服务,让采购更透明,让售后更无忧,让每一次交易都值得托付。

315,不只是今天;我们的服务,在每一天。

我们在行动

315

扫码下载聚材通App

让买水泥更简单!

官方网址 丨 www.tsjct.com

客服热线 丨 400-6663439


 
来源 丨 聚材通公司


编辑 丨 天山材料

监督:18969091791

投稿:news@ccement.com

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