看得见的服务丨315特别呈现·聚材通2025年度服务报告
又是一年315。对于聚材通而言,每一天都是消费者权益日。
过去一年,我们接听了多少通电话?解决了多少个问题?用户最关心什么?我们又在哪些地方默默努力?
今天,我们不谈口号,只用数据说话。从咨询下单到物流追踪,从签收评价到售后处理——我们想让您看见,聚材通的服务,究竟长什么样。
全年接听客户电话:10955 通
企业微信回复咨询:35000+ 次
无论您是在清晨开工拉运前,还是在深夜账单核对时,聚材通客服始终在线。我们应答的,不只是您的问题,更是每一份信任与托付。全天候守候,是我们对“快速响应”的承诺。
客诉闭环时间:平均 0.5 小时
问题类型分布:平台使用(21%)、订单处理(9%)、支付钱包(31%)、物流配送(19%)、单据发票(12%)、优惠活动(8%)
我们最自豪的,不是接起电话的速度,而是放下电话时,您的问题已经解决。90%的一次解决率,意味着绝大多数来电,都不需要您再打第二次。
以前,水泥到了没,全凭司机一句话;现在,打开手机,货车跑到哪儿了,一清二楚。聚材通物流轨迹实时追踪,让等待变成可见的安心。
全年评价订单数:48.7 万单
用户满意度:99.59%
差评客户回访覆盖率:100%
客服常见问题台账:786 条
如果出现问题,请放心,聚材通绝不让您独自面对。从接到反馈到解决问题,我们跑出“加速度”,让售后不再是一场拉锯战。
水泥是怎么生产出来的?装车时足不足秤?质量有没有保障?去年,我们带着这些问题,把镜头对准了工厂——那一场直播,让上千位用户亲眼见证一袋水泥的诞生。
而更多的直播,我们把镜头对准了您——福利专场、优惠放送、互动答疑。聚材通用直播,让品质看得见,也让实惠触得到。
过去一年,感谢近5万用户的信任与陪伴。每一通电话、每一条轨迹、每一笔订单,都是我们前进的动力。
未来,聚材通将继续深耕数字化服务,让采购更透明,让售后更无忧,让每一次交易都值得托付。
官方网址 丨 www.tsjct.com
客服热线 丨 400-6663439
监督:18969091791
投稿:news@ccement.com
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