安徽：2025年供电企业信息公开工作季报（第二季度）

　　2025年，国网安徽省电力有限公司根据《电力监管条例》《供电监管办法》《供电企业信息公开实施办法》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、省政府、国家电网有限公司有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。现将第二季度开展工作汇报如下：

　　一、供电基本情况

　　（1）两率基本情况：2025年二季度，全省城网供电可靠率累计为99.9965%，同比上升0.0028个百分点；全省农网供电可靠率为99.9910%,同比上升0.0125个百分点。

　　2025年二季度，全省城市综合供电电压合格率累计上报完成值为99.988%，同比提升0.049个百分点；全省农村综合供电电压合格率累计上报完成值为99.977%，同比提升0.132个百分点。

　　（2）全年停电情况：2025年第二季度，未发生大面积停电事件。

　　二、供电服务基本情况

　　（1）供电业务办理

　　2025年二季度，全省供电企业全过程办电时间（自报装申请到装表接电）：居民用户6.31万户，平均办电时间2.08个工作日；实行“三零”服务的低压用户8.07万户，平均办电时间2.89个工作日。

　　2025年二季度，全省供电企业提供供电方案（自用户用电申请之日起）：高压单电源0.54万户，平均答复时间5.66个工作日；高压双电源0.06万户，平均答复时间8.67个工作日。

　　2025年二季度，全省供电企业共装表接电（自受电装置检验合格并办结相关手续之日起）：未实行“三零”服务的低压用户8.39万户，平均接电时间1.2个工作日；高压单电源0.54万户，平均接电时间1.18个工作日；高压双电源0.06万户，平均接电时间1.29个工作日。

　　（2）供电故障处理

　　2025年二季度，共处理95598故障报修工单4.56万余张。全省供电企业城区共受理故障2.40万起，平均到达时间15.56分钟，优于《供电监管办法》60分钟的要求；全省农村地区共受理故障2.16万起，平均到达时间16.18分钟，优于《供电监管办法》120分钟的要求。

　　（3）供电服务保障

　　2025年二季度，公司圆满完成五一、端午假期以及中高考保电工作，强化设备运维保障，持续推进重点隐患治理和迎峰度夏保供工作，确保电网设备安全可靠运行。线上渠道用户数突破2806.56万户。

　　三、企业供电信息公开渠道和内容

　　国网安徽省电力有限公司依托企业门户网站（www.ah.sgcc.com.cn）、95598智能互动网站（www.95598.cn）、网上国网App、供电营业场所、“国网安徽电力”微信公众号等线上线下途径，认真做好电网检修信息、电量电费、办电流程、可开放容量等信息的主动公开工作。其中，公司门户网站“信息公开”专栏栏目涵盖国家能源局《供电企业信息公开实施办法》要求公开的各项内容。地市公司专栏涵盖所辖县公司专栏内容。地市公司与所辖县（区）公司企业门户网站入口一致，设立县（区）公司专栏，部分市县公司一致内容不在县（区）公司专栏重复展示。有关栏目主要公开内容包括：

　　1.企业门户网站

　　（1）信息公开指南：包括信息的分类、获取方式、信息公开工作机构的名称、办公地址、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等内容。

　　（2）供电企业基本情况：企业性质、办公地址、营业场所、联系方式、供电类电力业务许可证及编号、工商注册登记信息、组织机构、企业年度报告等。

　　（3）办理用电业务有关信息：各类用户办理新装、增容与变更用电性质等用电业务的工作流程、办理时限、办理环节、申请资料以及业务办理环节中涉及审核查验事项的范围、明细和依据等。

　　（4）供电企业执行的电价和收费标准：供电企业向各类用户计收电费时执行的政策文件以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

　　（5）供电质量情况：包括供电可靠性、用户受电端电压合格率等政策文件和相关标准。

　　（6）停电信息：包括停电区域、停电线路、停电起止时间信息。限电信息包括供电营业区有序用电方案、限电序位等。

　　（7）供电服务所执行的法律法规：供电企业供电服务所执行的法律法规、供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准。

　　（8）供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道：供电企业供电服务承诺、95598供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道等。

　　（9）用户受电工程市场公平开放相关信息：供电企业执行的规范用户受电工程市场行为的政策文件和制定的相关制度文件。

　　（10）可开放容量有关信息:配电网接入能力、容量受限情况、分布式电源可接入容量信息。

　　（11）电网公平开放信息：公开电源接入制度、电网互联制度、与电网公平开放相关的信息。

　　（12）其他：包含信息公开年报、分布式电源可接入容量信息、户用光伏项目装机容量、用电投诉处理情况等相关信息。

　　2.95598智能互动网站

　　（1）供电企业基本情况；（2）信息公开指南；（3）信息公开年报；（4）政策法规；（5）业务办理指南；（6）电价标准；（7）收费项目及标准；（8）供电质量；（9）供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道；（10）受电工程市场信息；（11）电网可开放容量及受限情况；（12）营商成效；（13）电网检修公告等相关信息。

　　3.网上国网App

　　（1）供电企业基本情况；（2）信息公开年报；（3）信息公开指南；（4）业务办理指南；（5）电价标准；（6）收费项目及标准；（7）供电质量；（8）政策法规；（9）供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道；（10）电网可开放容量及受限情况；（11）受电工程市场信息；（12）电网检修公告等相关信息。

　　4.供电营业厅

　　办理用电业务有关信息、供电企业执行的电价和收费标准、供电质量情况、部分供电服务所执行的法律法规、用户受电工程市场公平开放相关信息、供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道等相关信息。