晋牌水泥提升销售服务质量

    山西晋牌水泥集团有限公司捷报频传。晋牌水泥刚刚再度被国家产品质量监督检验总局评定为“国家免检”后，近日，该公司又被山西省质量与名牌协会命名为“2005年山西省用户满意企业”。这是该公司实施“诚信立身、质量兴企”发展战略以来取得的又一殊荣。

    晋牌水泥集团公司始终恪守诚信经营理念，牢固树立精品意识，企业已顺利通过 IS09002质量管理体系认证。他们按照企业、客户、社会多赢的经营目标，把服务延伸到产品销售的售前、售中和售后的每一个环节中。公司规定产品卖出去后在规定期限内向用户送达“产品使用回访调查表”，用户则可根据所用产品的性能、质量、送货人态度、价格、满意程度、改进方向等方面情况如实填写。根据用户提出的合理化意见和建议，公司不断修订和完善了处理用户投诉和咨询的程序制度。对有损“晋牌”水泥声誉和企业形象的人和事予以严肃处理。

    在提升销售服务质量方面，该公司每年都要通过电话回访、公司主要领导带队走访、召开座谈会等多种形式及时了解顾客需求，着力改进产品质量和性能，树立了企业良好的形象。在做好产品质量、服务的同时，该公司积极协助工商、质监部门开展打假维权，从根本上维护了“晋牌”水泥形象和消费者利益。自1995年底产品投放市场至今，晋牌系列水泥出厂水泥合格率、富裕强度合格率及水泥袋重合格率均保持100%，实现了产品质量零事故。