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华润水泥：学以致用 水泥电商破局之路
2014/12/20 07:22
来源：华润之道五期四班万家学院 吕军
在互联网为主导的时代，电子商务一度成为关键词，它改变着市场格局、创造着新的商业秩序。2013年中国电子商务交易额超过10万亿，电商的发展已经到了一个临界点和引爆点。企业能否熟练运用电子商务和网络营销手段，对其生存和发展至关重要。华润水泥近几年高度重视信息化，ERP、GPS等系统开始在公司内部广泛应用，并正在筹建SRM、CRM、BI等系统，但是对于水泥电商渠道的认知才刚刚开始。......
在互联网为主导的时代，电子商务一度成为关键词，它改变着市场格局、创造着新的商业秩序。2013年中国电子商务交易额超过10万亿，电商的发展已经到了一个临界点和引爆点。企业能否熟练运用电子商务和网络营销手段，对其生存和发展至关重要。
华润水泥近几年高度重视信息化，ERP、GPS等系统开始在公司内部广泛应用，并正在筹建SRM、CRM、BI等系统，但是对于水泥电商渠道的认知才刚刚开始。在水泥学院接触到这个课题的时候，我和大多数人一样诧异：华润水泥也开始考虑做电商了？于是，在校园里，我遇到熟悉的、不熟悉的人，都在聊这个课题。我发现几乎所有人对零售的电商都已经很熟悉了，但对于制造业，特别是水泥企业做电商，都不看好。当时有个同学问了一个很现实的问题：“我家在东北，家里要装修，在网上订两袋水泥，你能帮我配送？”于是当时我就开始思考，水泥做电商仅仅是为了“触网”吗？
课题组成立了，由于每个组员以前从事的行业和专业各不相同，对电商的理解也各不相同，所以开始的一周，大家都在恶补知识，进而解答心中的一系列疑问：
什么是电子商务？
仅仅是网上购物吗？网络所展现给我们的是一个平台，但平台后面有些什么？
零售是怎么做的？制造业可以做电商吗？
产品标准化特别高的行业有做电商的吗？竞争对手华新是怎么做的？效果怎样？
……
带着这些问题，大家忙碌了起来，买了很多书、咨询了许多专业人士，然后聚在一起头脑风暴。争论很多，但隐约感觉电商不只是一个平台。因为平台谁都会建，重要的是它能给客户带来什么？企业长远要得到什么？需要有什么样的能力？慢慢地，问题有了聚焦。
4月22日，项目小组开始了第一次现场调研。刚好华润水泥的管理层也在水泥学院召开物流战略研讨会，于是那几天，我们能和生产基地、大区销售、总部控股等各层级领导交流，就水泥电商的话题进行充分沟通，了解了水泥关于渠道发展的策略，探讨了水泥的物流现状和发展方向。我们还设计了面对客户的调查问卷，从客户体验、消费习惯等几个方面，了解客户的需求和痛点。
经过研讨，大家初步达成了几项共识。关于信息的及时获取，水泥的客户在这方面是有诉求的，诸如价格、订单、物流、预付款等信息，他们希望有办法及时有效地进行查询；关于渠道，因为水泥是传统垂直型价值链，中间有渠道商进行运作，而华润水泥更希望直接面对客户，掌握用户信息和需求；物流方面，水泥电商最后20公里是关键，不管是运输能力，还是中转仓、门店的覆盖半径，都需要进一步扩大。
同时，我们也在思考，水泥的电商和其他电商有什么区别？我们是否只是一个卖水泥的平台？可不可以挖掘更多增值的元素？于是我们还在平台的设计上增加了供应商招标功能，以满足上游供应商的需求。
至此，关于水泥电商的核心思路已经形成。围绕客户和供应商、渠道、物流，我们进行了平台的搭建。
在水泥学院的那几天，我常常被华润水泥人的敬业精神和执行力所感染。记得调研的时候，我们赶到广州花都已是周日下午5点，同事安排的访谈只能在晚上进行。最后结束的时候，已经是凌晨2点。配合访谈的那几位水泥控股的副总却看不出疲惫，只有满满的热情。
印象中的水泥厂，尘土漫天，高度污染。但是到了水泥学院，隔壁就是自家的水泥厂，那天空、马路、榕树、校舍却是那么的干净。以至于晚上访谈结束后，我们还在学院里走了几圈，心情格外舒畅，疲惫一扫而空。更令人振奋的是，管理层对创新、对信息化等新鲜事物的接受和高度认可，让我们感觉一切辛苦都值了。
正是这次花都之行，确定了我们后期的工作内容和方向。每天晚上11点以后，大家聚在311这个“共享空间”，不断咬文嚼字，不断修改，不断争论，不断输出，友谊也在这一分一秒的时光中与日俱增。
很快到了汇报的日子，是最后临门一脚展示成果的时候了。
回顾这段时间的收获，我很难拿量化的经营收益去衡量，除了团结奋进中我们结成的友谊和宝贵的体验，还有课题本身的长远意义。这个课题或许只是水泥电商之旅中的一朵小浪花，但正是这样的浪花，在不久的将来很可能形成一股浪潮，为华润水泥的发展带来新的气象。华润系所有的业务都在互联网的浪潮里，我们无法回避，也无须回避。也许直到今天，周边许多人，甚至是我们的管理层，还没有真正理解电商的本质和潜力。但水泥的管理团队、项目组的成员等经历过那个过程的人，相信他们都有同一个期待，期待华润水泥电商落地的那一天。
编辑：徐洁
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