山东晶华大坝水泥逐步完善售后服务网络

    一是颁布了《市场销售管理制度》，详实细致地开展了销售员岗前培训教育。从而加强了组织纪律、职业道德和市场营销规章制度的学习，以准则形式融入贯穿到销售队伍的日常管理中。

    二是规范市场营销秩序，建立健全了市场信息反馈机制。实行销售员、公司办事处和经销代理商三层销售体系，完善以信息化为中心的客户反馈机制，强化售后监管，在各销售区域设立了专兼职信息员，形成了反应灵敏、信息准确的大坝信息反馈机制。市场部信息员肩负水泥售后服务信息和销售人员市场营销行为日报告工作，杜绝违规和损害市场用户利益现象的发生。

    三是强化了法律意识，做到恪守法律，保护客户的切实利益。销售职责部门——市场部设立了专门人员负责水泥销售合同的监管与格式化，并报请市场部合同评审委员会审核批准，确保产用双方利益公平公正，同时主动听取采纳市场用户合理化建议，最大限度地满足用户需求。

    四是执行市场客户认定制度。不论市场客户购量多少，其售后服务对象都指定销售员不定期巡视走访，不断延续客户市场链接和市场信息反馈。加强市场调研，捕捉市场信息，建立客户档案，每半年和年终定时召开供需双方座谈会，宣传企业经营方针政策，听取客户意见建议，不断修订完善提高水泥售后服务水平。

    五是加强水泥运输车辆管理。凡参运产品的各类机动车辆，由市场部营运科登记造册，发放水泥运输准营通行证，达到袋装、散装水泥运输统一管理，统一调度。针对散装水泥车辆运输，建立了现场发货保管、计量、门检三级监督体系，出厂散水泥运输车加贴封条，水泥发货、随车、用户签字三联日核日清。近两年来投入１６０余万元，加工制造散装水泥储存罐，并建立了一支维护保养队伍，极大地解除了市场用户用散之忧。

    六是抽调质检部和市场部精干人员，组成了一支高效灵敏反应快速的售后服务队伍。应对客户质量问题的投诉和咨询，在第一时间给予客户满意答复，维护企业质量品牌和服务品牌。　

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