“质量活动月”梁平海螺在行动

  为加强与客户之间的沟通交流，了解客户诉求，进一步加大海螺水泥品牌在区域市场的影响力，增强终端用户对海螺水泥的认知。9月中下旬，梁平海螺以“质量月”活动为契机，公司领导及各部门负责人组成客户售后服务小组，走访了梁平、垫江等区域的搅拌站、重点工程、网点等客户。

  梁平海螺销售范围主要以民用市场为主，农村网点、终端是公司主要客户群体，让民用客户满意是公司提升销量和服务质量的重要举措。客户售后服务小组走访了区域多家民用网点客户，深入了解客户近期水泥销售情况，沟通水泥销售过程中存在的困难，听取客户对公司发运、品质等方面的建议和意见。公司领导表示，将全力以赴改善公司水泥品质，改进服务质量，让终端客户充分感受到至高的品质，至诚的服务。

  走访中，公司副总经理张民生表示，梁平海螺屡创佳绩，生产经营效果显著，是与各位客户朋友的大力支持分不开的。走访客户是梁平海螺可持续发展的需求，充分听取客户建议和意见，才能使公司不断进步不断为客户提供更好的服务。

  拜访搅拌站时，公司总经理助理李聃表示，梁平福韵搅拌站是梁平海螺最大的散装水泥客户，对长期以来给予的支持和帮助表示感谢，并表示对提出的关于产品质量及售后服务工作中存在的不足，将立即改进，为客户提供优质水泥、做好销售服务工作是梁平公司追求卓越的要求，也是梁平公司持续改进的动力。

  每到一处，与客户企业负责人深入交谈，并进入生产一线，了解公司水泥使用情况。对于客户提出的关于水泥使用过程中的注意事项、水泥发运中存在的问题、水泥销售后的售后工作等方面问题，相关部门也负责人一一予以作答，并做好详尽记录。

  在走访过程中，客户售后服务小组还对区域价签单点开展检查，详细查看签单点人员值班轮换情况、签单车辆登记台账、签单车辆照片、签单点卫生环境等。检查后公司领导表示，签单人员24小时值班为车辆签单，工作较为辛苦，还望各位坚守岗位，做好签单服务工作，不负公司所托，做到每一辆车都签单，每一辆车签单手续都完善，确保公司利益不受损害。

  本次走访活动更拉近了梁平海螺与客户之间的距离，从最终端听到了客户的声音和诉求，为后期不断改善公司服务水平，提高产品质量做好准备，同时也为梁平海螺树立良好的社会形象奠定了基础。