[调研]水泥企业最新调研纪要（4.30）
4月中旬前后，长三角地区大面积推涨水泥价格，实际落实情况如何？中国水泥网水泥大数据研究院对浙江、江苏部分水泥企业进行调研，了解具体情况，主要内容如下......
山东众森：“五大需求流程”铸就品牌服务
2010/06/30 00:00
来源：中国建材报 张运科
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6月上旬，在山东众森建材科技有限公司安静整洁的办公区，记者慕名来到该公司技术应用部进行采访。
之所以说是慕名，因为山东众森建材科技有限公司是国内著名的水泥助磨剂生产企业，有着强大的技术实力，而众森公司的技术应用部具体负责市场上客户的技术服务与应用工作，是整个公司中与水泥企业打交道最多的部门之一，也是该公司专业技术人才最集中、最能代表众森公司技术实力和水平的部门。用众森公司员工自己的话说就是，技术应用部是“众森飞人”最集中的地方。因为这个部门的人员常常是完成了一个地方的客户服务工作后，马上又奔向另一个客户，他们坐着飞机不停地在空中穿梭，奔波于全国各地，很少有闲下来的时候……
在众森公司技术应用部的墙上，挂着一块很醒目的大牌子——技术应用部售前售后技术服务流程，具体罗列了该部门要服务于客户的“五大需求流程”，依次为：了解需求→满足需求→验证需求→实现需求→保证需求。在要服务的每种需求下面，注明了具体的服务内容，周到而详细，下面让我们作一详细了解：
了解需求——与客户沟通，了解客户水泥生产情况及实际需求，为客户提供产品说明，详细讲解水泥助磨剂的使用方法和效果，同时提供其他咨询服务；
满足需求——根据客户需求及具体生产工艺与原材料情况，提供个性化服务，满足个性化需求，选择合适的水泥助磨剂产品，进行小磨试验和勾兑试验，有了初步效果后及时与客户沟通，共同制订试验方案；
验证需求——确定试验方案和时间，完成大磨试验，若需要，可根据大磨试验情况调整产品配方，直至最后大磨试验成功；
实现需求——协助水泥企业现场安装、调试水泥助磨剂的加入设备，直至正常使用；
保证需求——定期回访，通过了解工艺参数及物检、化学分析等数据，为客户制订整体解决方案服务内容，在客户有需求时，7日内协助客户进行工艺技术诊断，提供粉磨系统的工艺技术服务，帮助客户发现并解决问题，确保水泥助磨剂发挥出最理想的作用。同时，还可协助水泥企业满足特殊用户对水泥性能的特殊需求，包括满足水泥与混凝土外加剂的相容性要求等。
在这一工作流程内，山东众森建材科技有限公司针对水泥助磨剂用户的各种服务理念与服务特色一览无余，其近年来针对客户提出的个性化服务内容和整体解决方案服务内容尽列其中。据了解，在这样详细的工作流程框架下，众森公司技术应用部的工作人员每天忙碌而充实，他们不断奔波于全国各地的客户之间，传播和推广水泥助磨剂知识，同样也传播着众森公司的产品及服务理念、企业文化。目前，众森公司的大客户主要有山水集团、天瑞水泥、华润水泥、同力水泥、拉法基、云南红河水泥等。
据众森公司技术总监、技术应用部负责人冯富宁介绍，之所以制订出这样一个详细的工作流程，一方面是为了规范部门员工的工作管理，以便更好地服务于客户；另一方面是因为市场上不同的客户对水泥助磨剂的认识和了解不同（特别是客户的需求各不相同），着眼于满足不同客户的需求。此外，还有一个原因是，由于水泥助磨剂产品的特殊性，对售前售后技术服务的要求很高，没有一个高水平的技术服务，再好的产品也达不到好的使用效果，针对目前市场上众多的水泥助磨剂企业，作为大企业的众森公司，更应该在规范水泥助磨剂服务方面做出贡献。
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