山水集团开通全国统一客服电话

　　经过近3个月的操作，山水集团全国统一客服电话——4008167779于7月2日正式开通，标志着山水通过提升质量与服务，推进品牌战略建设迈出重要一步。随着市场竞争程度日益加剧，在提升成本优势的同时，强化质量与服务，已经成为水泥企业实施品牌战略的必然选择。

　　为此，集团决定开通全国统一的客服电话，并责成集团调度监控中心、信息中心具体操作。从4月份起，集团信息中心联系中国电信，达成技术合作意向，确定客服电话为4008167779。客户拨通该电话后，可自动转接到集团监控中心、销售中心以及集团下属的每家水泥公司销售部门，进行商务咨询或质量服务投诉。

　　集团安排专职人员接听客户电话，并对客户来电进行全程录音。为监督客服人员工作，集团还在办公自动化系统（OA）增加客服人员活动记录，对客户反馈事项进行电话或实地回访。