[原创]台泥水泥：坚定“深耕华南”，坚持品质与服务

台泥水泥董事长 辜成允

　　台湾水泥股份有限公司创立于1946年，主要经营包含水泥、水泥制品的生产与销售，以及预拌混凝土的产销。同时又是全球主要外销厂商之一，其高品质在国际间久负盛名，先后获得包括美国加州洛杉矶市政府水泥认证、欧盟水泥CE认证在内的多项证书。

　　目前，台泥分别在广东英德、江苏句容、广西柳州、台湾和平、苏澳及花莲设有水泥厂；在安徽朱家桥、广西柳州及福建福州投资设立粉磨站，台湾各地分设二十七座预拌混凝土厂，生产高品质的水泥以供应市场需求，年产能达3,290万吨，成为中国前三大水泥企业。未来台泥希望能占有华南30%的市场，同时在华南地区的年产量将扩大到4000万吨规模。

　　近日，台泥宣布在大陆的旗舰工厂——台泥（英德）水泥有限公司设立品质服务中心，已正式投入运营。并把台泥“坚持品质，一以贯之”的品牌承诺加强深化。同时，台泥还发布了“磐石级”品质和“鸡尾酒式”服务的标识。在揭幕仪式上台泥公司董事长辜成允应邀接受了中国水泥网记者的专访。

　　面对危机、挑战，坚定信念

　　记者：请问辜成允董事长，能不能介绍一下台泥2008年的整个运营情况，您对此是否满意？

　　辜成允董事长（以下简称辜董）：对于2008年的台泥业绩表现，公司是非常不满意的。不过，2008年对整个华南是事件层出不穷的一年，从农历年前的雪灾开始，再加上汶川大地震，紧接着是雨季不断，再后来是金融风暴。所以整个台泥在2008年的表现是非常不好。除了广东英德的业绩表现不如预期之外，我们在2008年又把贵港4条线都上了，在经济不是很景气的情况下，这样的举动是面临着相当大的挑战。不过我们相信，对整个中国大陆的水泥业，最坏的时间已经过去了。

　　记者：2009年台泥的业绩目标是什么？而要实现这个目标，您觉得面临的最大机遇和挑战是什么？

　　辜董：2009年上半年，在金融风暴的阴影之下，台泥还是受到了影响。当然，在金融风暴的过程中，我们的原物料也有回归正常和下降的表现，所以整体成本也能够修正。在机会上，从中央政府所推动的种种经济建设方案，能够带动公共建设、民间建设。在第一季度，就像其他的同行一样，并没有感受到很大的力度，在第二季度末，从5月、6月开始，很明显地感觉到这个力度开始发挥效用。我想，这样的效果一定会在第三季度、第四季度有一个乘数效应，这就是机会。

　　挑战是什么呢？我想也很清晰，在水泥业有两个很大的挑战，第一个是有些地区产能过剩的挑战。第二个挑战是原材料价格又有一些飙涨的迹象。这两个挑战会跟着整个相关经济指数变化，有很大的浮动。2009年，台泥要达到原先的规划、目标，我们都要一一克服这些问题。

　　记者：台泥水泥的产量一般都分配在广东、广西、安徽、江苏，都是沿海地区，目前面临着过剩的问题，台泥是如何看待这些地区市场的？

　　辜董：生产过剩的问题是一个省份、一个区块，各地区有所不同，事实上，华南比起其他的区块，这个问题相对比较小，台泥在这里还是有一些发挥的空间。像华中、华东，也不是我们现在的目标市场，台泥还是要“深耕华南”，希望在华南能有更大的作为。并且广东、广西，整体的资源配套也比较好。现在回头看来，台泥当时选择华南是选对了。[Page]

台泥（英德）品质服务中心揭牌

揭牌仪式现场

　　“磐石级”、“鸡尾酒式”最终是服务客户

　　记者：通过刚才您对“磐石级”品质和“鸡尾酒式”服务的介绍，已经有了初步的了解。您是否能对“磐石级”品质和“鸡尾酒式”服务做更深入的介绍？

　　辜董：水泥要经过加混合材和外加剂、辅材，才能够变成真正使用的商品，这个过程就好象调一杯鸡尾酒，鸡尾酒是这杯酒加那杯酒，酒加果汁，再加橄榄，再插小雨伞，这样才是最完整的呈现。我们就是取那个的意思，把它用“鸡尾酒式”这几个字表示。

　　“磐石级”品质最终就是要让客户能够感受到台泥的质量是到位的，或者是稳固的，到了这个阶段，这才是我们真正希望达到的。目前绝大部分的水泥厂只会跟预拌混凝土或者其他地产商讲述水泥质量没有问题，其他问题不是他关心的。这个是一个生产导向或者销售导向的观点。但是一个真正好的公司，要能够把自己放低到客户的观点，能够了解客户的需求，怎么样协助他们，达到他们的目的，那才是最终的。

　　记者：台泥的“磐石级”品质最终体现在“鸡尾酒式”服务上，不知道这样理解对不对？

　　辜董：如果要体验“磐石级”品质，就需要经过“鸡尾酒式”的服务。我们水泥质量的控管，不管是3天、还是7天的强度，都不输同行业，但是在28天的强度中能够比同业高3%到5%，这是台泥的特点与优势。所以，台泥在自己的品质服务中心里加了一个预拌混凝土研究室。同时也发现有很多客户的需求和问题，主要是通过电话、传真，甚至是电子邮件。客户会告诉我们他的水泥批号、混合材料或者是辅材的情况。我们就可以在实验室里先做预拌，这样就可以了解他可能面临的技术问题大概是在哪个方向，在先前，台泥就可以帮他解决一部分技术问题。在他现场还碰到技术问题的时候，台泥也能够在第一时间帮他解决。这样一个演绎，也是透过“鸡尾酒式”服务体现“磐石级”品质。[Page]

参观品质服务中心

认真听取对品质服务中心的介绍

　　坚持“深耕华南”，立足品质与服务

　　记者：您刚刚说“深耕华南”战略要深入人心，据了解，2012年，台泥将在大陆实现5000万吨的产能，台泥水泥会向目前市场比较好的西部地区发展吗？

　　辜董：华中、华东，不是台泥现在的目标市场，我们还是要“深耕华南”，希望在华南能够有更大的作为。我们一直还是觉得台湾本来就是地处华南，也希望把台湾和大陆的华南地区做配套，这是基础。另外，在大陆，水泥业的集中度还是很低的，我们也希望利用这个机会提升台泥在华南的市场份额，能够达到20%到30%，这样的市场份额才能够巩固台泥在华南的地位。

　　记者：华润、海螺、台泥是三个在水泥行业里的巨头。三家企业纷纷瞄准了两广的市场，在这里扩大产能，竞争日趋激烈，台泥如何应对，台泥的优势在哪里？

　　辜董：台泥具有有品质上的优势、也有客服的优势，更具有成本的优势，这三个大优势。同时台泥和海螺、华润，相互之间也保持很好的沟通。因为水泥市场跟整个经济的基本面是息息相关的，一个非理性的竞争是没有必要的。就像在华南，大家都有一定的市场份额，可以共同来经营市场，这也是我们想要做的。当然，在市场竞争中，纯粹以市场机制为导向的模式，没有成本竞争优势或者没有质量的竞争优势，或者你没有对于客服的竞争优势，你是没有办法跟任何人谈判的。