陈德人：电子服务——企业创新与信息化的催化剂

浙江大学软件学院副院长　陈德人

尊敬的各位企业家，女士们、先生们：

　　大家好！

　　很高兴参加第四届水泥信息化与自动化高峰论坛，十年以前，浙江省CIMS专家组即计算机集成专家组，专家组开始选择的都是离散型的制造企业，后来发现连续性产品也需要CIMS，然后在浙江典型的行业和企业开展CIMS示范，也是当时国家科技部CIMS中的一个专门的主题。在自动化领域方面，其中就选中了水泥行业，在萧山红垦水泥厂做下来验收时觉得不是很好，做的不好的原因可能不在于企业本身，而在于其它的因素，包括开发方以及软件产品等。给人深刻印象的是：水泥厂开展信息化不是件容易的事。十年过去了，水泥行业已经发生了巨大的变化，自动化程度非常高了，现在重要的是在目前基础上如何把水泥行业的信息化做的更好。

　　水泥行业是传统行业，水泥企业是传统的企业。水泥行业在进一步的发展过程中，特别是当前经济危机下如何更好更快的发展，需要从三个方面进行讨论：信息化、企业创新、电子服务。

　　实施信息化，常常需要人们换位思考，以前的想法就不一定那么准确了。比如常说的知识就是力量，今天看来，就要打问号了，信息和知识一样，信息经过加工也是知识，全世界一天的信息量几千个G，几万个G，据说美国宇航局一天收集到3200多个G的新数据。这些信息对于一个企业或一个人来说99%都是垃圾，第一你不可能都去看一遍，第二，这些信息也不可能对你都有用，大量的信息都是垃圾；对于知识也是一样，知识放在那里不用就是垃圾，垃圾怎么是力量呢？垃圾经过加工处理也会变成有用的东西。信息化，为什么要加“化”？就是使用知识才能变成力量，“化”才能体现出来。昨晚，我给台泥王总提了个问题——非常简单，但我认为是非常重要的问题，就是——企业买SAP软件和使用SAP软件哪个成本高？使用SAP软件成本高，而且高的多。为什么高，花费在哪里？就是我讲的第三部分——要做电子服务。

　　企业发展信息化要上升到一个政治高度来看待，党的“十七大”报告指出，“科学分析我国全面参与经济全球化的新机遇新挑战，全面认识工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化深入发展的新形势新任务，深刻把握我国发展面临的新课题新矛盾，更加自觉地走科学发展道路，奋力开拓中国特色社会主义更为广阔的发展前景”，“发展现代产业体系,大力推进信息化与工业化融合”。近几年我国经济增长速度持续高涨的同时也出现很多影响可持续发展的问题，对于制造业来说，主要有高投入、高消耗、高排放、低效率、不协调、难循环等。有数据表明，中国GDP占世界GDP的4%，资源消耗则超过25%。这组数据告诉我们在我们行业做

的越来越好的时候，又带来另外一些问题，需要我们反思，需要对信息化的本质内涵要有深刻的认识。不是说买了软件投入使用就是信息化了，关键是用了多少，用在什么地方，给企业和社会带来多少效益，需要有个综合的考虑。信息化是信息技术（IT）发展和应用达到一定水平的产物，具有时代特征，不仅是指计算机应用，也不只是提供或获取信息更便利，而是有更为深刻的含义。全球信息社会冲绳宪章（2000年7月）提出，“信息和通信技术是塑造二十一世纪最有力工具”，“信息技术驱动经济变革的本质是知识和新思想的社会共享”。2006-2020国家信息化发展战略也对信息化进行定义：信息化是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。根据上述界定，信息化是在九十年代初开始的历史进程，正在席卷全球，处于方兴未艾的阶段；它将是二十一世纪上半叶全球经济发展特征之一。犹如二十世纪工业经济是以电气化为特征，随着计算机和互联网的应用，大家公认为已经进入信息化时代。信息化的本质是信息、知识共享，提升社会智能程度。传统企业的信息化进程大体上分为：80年代：电子文档、OA，90年代：MIS、CAD、CAPP、CAM、PDM、CIMS，21世纪前半阶段：ERP，EC(电子商务)，21世纪后半阶段：ES(电子服务)。

　　前两年有本书比较热销，名字叫《世界是平的》，信息化环境下实现资源共享，社会对每个企业是公平的，无论是大企业还是小企业，在电子商务之都杭州就有很多中小企业在短时间内迅速发展起来，像阿里巴巴成立了十年，就拥有了七个子公司。反过来说，在世界是平的环境理念下，地球也在不断的变化，最近IBM提出新的观点：世界是智慧的。当信息充斥整个地球的时候，我们如何在最短的时间内获得更多的有用的信息，如何应用这些信息，使我们变的更加有智慧，这才是最重要的。

　　信息化下一步要做什么，我认为就是要做电子服务，工业信息化最突出的就是服务，现代服务经济就是电子服务，为什么呢？

　　一、从经济结构发展的角度看，信息化是从传统型工业经济向知识密集型经济发展的演进过程。

　　传统产业是在传统工业化时代发展起来的产业形态，其技术支撑主要是机械化和电气化，高度依赖资金、自然资源等生产要素；现代产业与之对应，主要特征是知识和技术密集，其技术支撑为信息化和其它专业技术的融合，信息和知识作为生产要素发挥更大作用。现代产业包括新兴的高新技术产业,现代服务业以及经改造升级的传统产业，传统产业向现代产业的转变， 本质上是企业的技术改造和管理升级。信息化就是做服务，利用先进的技术、信息化的手段来为人和企业服务，现代服务经济是基于互联网的电子服务。

　　二、以信息化带动传统产业改造是一项重要任务。

　　以重化工为代表的工业产品在今后一时期仍有旺盛的需求。据估计，2020年制造业增加值占GDP比重仍在40%左右(现在38%)。改革开放以来，单位产品能耗物耗有所下降，但传统产业的“高物耗、高能耗、高污染、低效率、低附加值”的整体面貌还没有改观。传统产业持续发展的刚性需求和资源供给、环境负荷的硬性约束之间矛盾日趋尖锐，寻找出路，迫在眉睫，唯一出路是加快传统产业改造，走资源集约利用、环境友好发展之路。

　　三、集约生产与信息化的关系

　　1.研发设计数字化、虚拟化

　　2.装备规模大型化-自动化  

　　生产装备大型化后，自动化监控和安全运行的技术保障。

　　3.工艺参数最优化-模型化

　　4.生产流程简约化-自动化 （1）生产流程参数优化的自动控制（2）网络化集成制造系统

　　5.产品的高附加值化-智能化、精细化

　　单位产品的能耗、物耗的降低是有一定物理极限,降低单位产值的能耗物耗有更大空间，要力求产品高附加值化

　　（1）产品智能化、精细化

　　（2）提升品牌价值

　　（3）创新型产品

　　6.物流企业集约生产的基础

　　（1）物流企业装备自动化、智能化

　　（2）仓储企业作业流程信息化

　　（3）运输企业调度流程信息化

　　企业管理信息化就是管理信息化与生产集约化相结合，由单项业务的基础管理信息化向综合管理信息化发展；由企业内部信息化向协同电子商务和供应链管理信息化发展；由信息管理上升知识管理,向学习性企业发展。ERP说穿了就是提高企业内部效率的问题，在企业现在情况下，它是重要问题，但不是核心问题，一个企业变成有价值的企业体现在外部的营销上，也就是电子商务。

　　“现代服务业”是在工业化比较发达的阶段产生的，主要依托信息技术和现代管理理念而发展起来的，知识和技术相对密集的服务业。具有“三高三新三交叉的明显”特点：技术含量高、人力资本含量高、附加值高，采用大量新技术、形成许多新业态和新服务方式，计算机学科、管理学科和经济多学科的交叉。

　　电子服务以现代服务业为依托，为服务业、工业、农业等不同行业、产业、企业、团体、家庭、个人等不同对象的社会或个体活动提供网络化与信息化的支持服务。电子服务涵盖的领域：电子商务、电子政务、现代物流、信息服务、企业信息化管理、新媒体应用、数字旅游、数字教育、电子医疗、数字社区、数字家庭等。电子服务的三个创新层次：从产业链、价值链到生态链进行提升——从浅到深：寄生出更多服务，从横向扩到纵向：形成运行平面，从单向扩到双向：企业活性互动，从两方到三方：第三方平台运营，从单赢到多赢：参与方各得其所、综合效益。电子服务正在成为一个二十一世纪的创新来源：从传统服务到现代服务的延伸，从传统制造到现代服务的转型。