湖北华新水泥公司服务树形象 管理上质量

　　为塑造“诚信华新”形象，该公司把质量视为企业诚信之“本”，通过推行先进的全面质量管理理念和质量管理体系，全力铸就质量全优产品。该公司在全国同行业中率先通过ＩＳＯ９００１质量体系认证，是全国首批通过水泥产品新标准转换认证的企业。从原燃材料进厂到每一道生产工序，从矿石开采到水泥出厂，该公司严把质量关，先后投入数百万美元，从国外购进先进的质量分析仪器和检测设备，为保证产品质量的稳定和提高创造了条件。去年，该公司的１５个水泥品种全部成为国家首批免检产品。

　　与此同时，该公司还视服务为企业诚信之“标”，并通过“硬”“软”件设施建设，努力为用户提供优质服务。在硬件方面，该公司近年来已投资上亿元改造水泥装运系统，解决了用户反映多年的“提货难”问题，建立了混凝土实验室，为用户解决施工过程中的难题；还自制不同规格的储运罐，成立散装运输车队，满足散装水泥用户需求。为保障三峡工程建设水泥供应，该公司还在三峡坝区和宜昌兴建了库容量达６０００吨的水泥库，购置了三套水泥输送系统；改造、组建散装水泥运输船和运输车队，形成了装运、库存、送货一条龙服务系统。在软件上，推行“服务承诺制”，不断完善售前、售中和售后服务，努力将用户的烦恼降为零，使企业的服务优势不断凸现。此外，该公司还主动配合工商、公安等部门打击制售假冒华新水泥的行为，维护了企业和用户的合法权益，使华新水泥成为了“全国用户满意产品”。

　　优良的品质和服务，塑造出了“诚信华新”新形象，也使华新市场之路越走越宽。该公司生产的水泥不仅广泛应用于北京新老十大建筑、长江上的１０多座大桥、葛洲坝水利工程、京九铁路、京广铁路，以及正在建设中的三峡工程，京珠国道、九江棉库等国家重点工程，而且还远销东南亚１０多个国家和地区。水泥销量也连年扩大，１９９９年１７０余万吨，２０００年１９５万余吨，２００１年达到２１６万多吨，企业的效益显著提高，２００１年完成利税１.１８亿元，一跃成为黄石市利税“状元”。