湖北钟厦水泥公司效益大幅增长

    近几年来，该公司积极采取“优质服务，优质产品”双优措施，一是建立了用户档案制度，对用户的需求了如指掌，同时主动做好咨询服务。二是建立了用户巡访制度，主动征求用户对产品及服务的意见和要求，并开展情感式服务，让用户感受到企业的真诚。三是建立产品质量跟踪卡制度，一方面加强产品质量保证体系，开展全员ＴＱＣ活动确保产品质量，坚持不合格原材料不进厂，不合格产品不出厂。另一方面对用户负责，发现质量问题立即赶到现场处理，实行包换包退和赔偿制度。几年来，该公司从未出现过因质量问题而退货的事，合同履约率达１００％。