中联混凝土：编制手册 教你“玩转”海外服务

　　随着混凝土机械公司海外市场的不断拓展，服务人员队伍也日益壮大。区别于国内售后服务，海外服务不论在内部管理、客户关系维护、海外日常生活、专业技能都有不同的要求，因此新进的服务人员普遍感觉到入门难、摸索难、适应难。为了帮助新的海外售后服务员工更快融入企业、更好地走上海外服务岗位，分公司海外服务部编制了《海外服务工作手册》。

海外服务工作手册

　　此次手册从编写、排版、设计、印刷，都由分公司海外服务部职能部门全体人员自行完成。该手册共5万余字，采用32开“随身本”，携带方便，内容包含了从海外管理流程注意事项、海外服务类业务流程、部门级制度概览、考核依据、服务工作标准、日常英语、专业英语词汇等，涵盖了一名新服务工程师成长为“能文能武”的“海外飞行工程师”的基本内容。

　　8月下旬，分公司新老海外服务工程师都领到了一本随身本，他们表示，有了这个随身本，不论是对新进的服务人员还是老资历的服务工程师的技术提升、外语学习都有非常大的帮助。