水泥行业破冰之路:应对设备更新与资金短缺的双重挑战
然而,正当水泥行业准备迎接设备革新带来的曙光时,却不得不面对行业整体盈利状况不佳的现实。
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中交西筑公司加大售后服务力度,全面提升服务水平,提出了“打造西筑模式的品牌服务”目标,推出了“产品全生命周期跟踪服务”措施,所有产品从售前的专家选型,到售后的安装调试、技术培训、故障排除、配件供应、维护大修、设备搬迁、设备租赁、升级换代、旧机处理等全部实行跟踪服务,解除用户的一切后顾之忧;也就是说,只要购买了西筑的产品,成为西筑的用户,所购产品从第一次开始使用,到产品不能满足用户需要结束,西筑都会提供全方位的跟踪服务,以保证用户的利益。
为了实现对用户的承诺,西筑抽调技术过硬、服务经验丰富、素质高的专业人员,组建了一百多人的专职服务队伍,实行24小时值班调度,随时满足用户的一切需要;还专门设计印制了详细的《售后服务手册》,规范服务流程,明确服务标准,让用户对照监督。专业、规范、迅捷、有效的服务,初步形成了“西筑模式”,赢得了广大用户的一致赞誉,2007年,被评为“全国用户满意的筑养路机械企业”。
2008年,中交西筑公司继续加强服务力度,打造“品牌服务”,让服务成为西筑品牌的核心价值之一。
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