24小时完工！三一重工服务又推一硬性规定
2006-07-24 00:00
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最近，三一重工客户服务部将“24小时完工”作为一项硬性规定写进了服务守则。这是三一贯彻“一切为了客户”经营理念，提升服务核心竞争力的又一新举措。 这个规定要求，服务人员对于客户所提出的服务问题，必须在24小时之内完成；因客观原因不能在24小时内完成的，也必须及时跟进，并尽最大努力在最短时间内完成。三一重工客户服务总监罗玉良表示，24小时是一个严格的标尺，成为考核服务督办人员和服务工程师最直接、最量化的标准。 据了解，在此之前，三一重工率先在行业内提出“48小时完工制”，得到了客户的认可，并在后来被业内普遍采用。为引领国内工程机械服务能力的提升，三一重工又提出了“24小时完工”这一严格的服务标准。罗玉良表示，我们力争在例行产品维修、保养的前提下，加快服务速度，尽可能使客户因服务而带来的损失降至最低，使客户的收益最大化。 “24小时完工制”推出以来，三一重工的服务工程师和服务督办人员更加严格要求自己，服务能力得到进一步提升，客户好评如潮。近段时间，三一重工客户服务部收到不少客户的表扬信和锦旗，对三一产品和服务给予了高度赞扬。 |
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